Verzendingsinfo

In de praktijk ontvangen onze klanten hun bestellingen gemiddeld binnen 1 tot 2 weken. In zeldzame gevallen duurt het langer. Indien u uw bestelling niet binnen zes weken ontvangt, wordt de bestelling binnen vijf dagen na de laatste dag van die termijn terugbetaald.

Laat het ons onmiddellijk weten als uw pakket beschadigd aankomt. 

Wij werken vanuit verschillende distributiecentra waar het pakket direct naar u wordt verzonden. De verwerkingstijd bedraagt ​​1 tot 3 dagen, waarna het pakket wordt verzonden.

We geven meestal aan hoe lang de verzending voor elk product kan duren. Deze indicatie is te vinden op de productpagina zelf.

Verzending en logistiek

DHL
Als u een bestelling bij ons plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u af te leveren. We maken gebruik van de diensten van DHL om de leveringen uit te voeren. Het is daarom noodzakelijk dat we uw naam, adres en woongegevens met DHL delen. DHL gebruikt deze informatie alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst. Als DHL onderaannemers inschakelt, zal DHL uw gegevens ook aan deze partijen beschikbaar stellen.

PostNL
Als u een bestelling bij ons plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u af te leveren. We maken gebruik van de diensten van PostNL om de leveringen uit te voeren. Het is daarom noodzakelijk dat we uw naam, adres en woongegevens met PostNL delen. PostNL gebruikt deze informatie alleen om de overeenkomst uit te voeren. Als PostNL onderaannemers inschakelt, zal PostNL uw gegevens ook aan deze partijen beschikbaar stellen.

TERUGSTUURBELEID

We hebben een retourbeleid van 100 dagen, wat betekent dat je 100 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen. Nadat je je bestelling hebt ontvangen, moet je ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen van eventuele ontevredenheid. Na de melding heb je nog 86 dagen om het product terug te sturen. Neem altijd contact met ons op voordat je het product retourneert. In zeldzame gevallen kan het product worden behouden terwijl de aankoop volledig wordt terugbetaald, wat we baseren op onze KPI's voor retourkosten.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@vitalessent.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, moet u het pakket naar ons adres sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. De kosten voor de retourzending zijn gratis als u uw ontevredenheid binnen 14 dagen heeft gecommuniceerd. Daarna heeft u nog 74 dagen om het terug te sturen. De communicatie binnen 14 dagen na ontvangst is puur ter bescherming van ons tegen degenen die onze producten 90 dagen gratis willen gebruiken en deze vervolgens in een slechte staat willen retourneren die zij zelf hebben veroorzaakt.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren op info@vitalessent.com

Schade en problemen 
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen 
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel. 

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Uitwisselingen 
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Terugbetalingen 
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Ons adres 
Land: Nederland
Adres: Ludovicus Imminkpad 48
Postcode: 1022LW
Stad: Amsterdam
E-mail: info@vitalessent.com