Versandinformation

In der Praxis erhalten unsere Kunden ihre Bestellungen durchschnittlich innerhalb von 1 bis 2 Wochen. In seltenen Fällen dauert es länger. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von sechs Wochen erhalten, wird die Bestellung innerhalb von fünf Tagen nach dem letzten Tag dieser Frist zurückerstattet.

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Ihr Paket beschädigt ankommt. 

Wir arbeiten von verschiedenen Vertriebszentren aus, von denen aus das Paket direkt an Sie versendet wird. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Tage, danach erfolgt der Versand des Pakets.

Wir geben normalerweise an, wie lange der Versand für jedes Produkt dauern kann. Diese Angabe finden Sie auf der Produktseite selbst.

Versand und Logistik

DHL
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, ist es unsere Aufgabe, Ihr Paket zu Ihnen zu liefern. Wir nutzen die Dienste von DHL, um die Lieferungen durchzuführen. Es ist daher notwendig, dass wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Wohnsitzdetails mit DHL teilen. DHL verwendet diese Informationen ausschließlich zum Zweck der Ausführung des Vertrags. Wenn DHL Subunternehmer einsetzt, wird DHL Ihre Daten auch diesen Parteien zur Verfügung stellen.

PostNL
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, ist es unsere Aufgabe, Ihr Paket an Sie zu liefern. Wir nutzen die Dienste von PostNL, um die Lieferungen durchzuführen. Es ist daher notwendig, dass wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Wohnsitzdetails mit PostNL teilen. PostNL verwendet diese Informationen ausschließlich zur Ausführung des Vertrags. Wenn PostNL Subunternehmer einsetzt, wird PostNL Ihre Daten auch diesen Parteien zur Verfügung stellen.

Rückgaberecht

Wir haben eine Rückgabepolitik von 100 Tagen, was bedeutet, dass Sie 100 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen über etwaige Unzufriedenheit informieren. Nach der Benachrichtigung haben Sie weiterhin 86 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben. Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie das Produkt zurücksenden. In seltenen Fällen kann das Produkt behalten werden, während der Kauf vollständig erstattet wird, was wir auf unseren Rückgabekosten-KPIs basieren.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. 

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@vitalessent.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen Sie das Paket an unsere Adresse senden. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Die Kosten für den Rückversand sind kostenlos, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt haben. Danach haben Sie noch 74 Tage Zeit, um es zurückzusenden. Die Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dient ausschließlich dazu, uns vor denen zu schützen, die unsere Produkte 90 Tage lang kostenlos nutzen und sie dann in einem schlechten Zustand zurückgeben möchten, den sie selbst verursacht haben.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rücksendungen unter info@vitalessent.com kontaktieren.

Schäden und Probleme 
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel 
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben. 

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Börsen 
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen 
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Unsere Adresse 
Land: Niederlande
Adresse: Ludovicus Imminkpad 48
Postleitzahl: 1022LW
Stadt: Amsterdam
E-Mail: info@vitalessent.com